Retoure
Schritt-für-Schritt-Anleitung für Retouren und Umtausch
1. Retoure anmelden
So einfach können Sie eine Retoure bei uns anmelden:
-
E-Mail an unseren Kundenservice:
Schreiben Sie eine E-Mail an kundenservice@wempe-arbeitsschutz.de. Nutzen Sie dabei gerne folgenden Mustertext:Betreff: Retoure – Kundennummer [Ihre Kundennummer] / Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Text:
Sehr geehrtes Wempe-Team,
hiermit möchte ich folgende Artikel retournieren:
- Artikelnummer: [Artikelnummer], Menge: [Anzahl]
- Artikelnummer: [Artikelnummer], Menge: [Anzahl]
Bitte senden Sie mir ein Retourenlabel und den Retourenschein zu.
Vielen Dank und freundliche Grüße,
[Ihr Name] -
Wichtige Angaben in der E-Mail:
- Kundennummer / Bestellnummer
- Artikelnummer(n) und Menge der Artikel, die Sie zurücksenden möchten
-
Erhalt des Retourenlabels und -scheins:
Innerhalb von spätestens 2 Werktagen erhalten Sie von uns eine Antwort mit:- Einer Bestätigung Ihrer Retoure
- Einem kostenlosen DPD-Retourenlabel
- Dem Retourenschein, der ausgedruckt dem Paket beigelegt werden muss.
-
Rücksendung:
- Drucken Sie das Etikett aus, kleben Sie es auf das Paket, und legen Sie den Retourenschein bei.
- Geben Sie das Paket bei einer DPD-Station ab.
Wichtig:
Für Sperrgut oder Speditionsware gilt der kostenlose Rückversand nicht. Die Rücksendekosten für solche Artikel müssen Sie selbst tragen.
2. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist bei uns leider nicht möglich.
So gehen Sie vor:
- Melden Sie den Artikel wie oben beschrieben zur Retoure an.
- Bestellen Sie den gewünschten Artikel bitte neu über unseren Shop.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit!